最近有篇文章一直很火，這篇文章主要是教導(dǎo)人們要學(xué)會(huì)拒絕，該如何去拒絕別人提出的，自己并不想去理會(huì)的要求。的確，在現(xiàn)時(shí)生活中，我們總要面對(duì)各種各樣的人和事。包括積極的、消極的；符合我們意愿的、不符合我們意愿的；有我們反對(duì)的，我們贊成；當(dāng)然也有我們樂意接受的，也有我們需要拒絕的。究竟要如何處理這些事情成為了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，并影響我們生活的方方面面。因此，如何拒絕他人也顯得十分重要，它對(duì)處理好我們和各種不同的人之間的關(guān)系有著十分積極的意義。我們做項(xiàng)目管理也是一樣的，同樣會(huì)遇到各種各樣的問題，學(xué)會(huì)去拒絕一些不合理的要求，對(duì)項(xiàng)目的成功也是有積極的作用的。

    做項(xiàng)目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們需求的人。做項(xiàng)目外包的在這方面表現(xiàn)尤為明顯。在項(xiàng)目管理的過程中，我們需要不停地和客戶就需求進(jìn)行溝通。做過項(xiàng)目管理的都應(yīng)該知道，客戶首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開始給到我們的就是比較完善的需求是我們求之不得，但事實(shí)并非如此，客戶的需求總是會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，不停地改變、增加，總讓我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目周期中循環(huán)，甚至停滯?？蛻羰俏覀兊谝粋€(gè)要學(xué)會(huì)拒絕的人。

    在項(xiàng)目中不斷地變換需求，雖然現(xiàn)在我們可以采用到迭代的需求管理方式進(jìn)行管理，但是迭代之中與客戶交流卻又可能會(huì)出現(xiàn)新問題。客戶讓我們滿足他們一切的需求，我們唯有不斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修改完善。需求不定對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度都會(huì)造成消極的影響，甚至造成不可預(yù)料的后果。

    有些客戶認(rèn)為自已是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會(huì)找到你的上級(jí)，以至于毀掉合約。有時(shí)關(guān)于項(xiàng)目外也要求你去解決，這對(duì)項(xiàng)目本身，以及公司的整體利益無非是一種無利的要求。若我們?nèi)P答應(yīng)他們，就會(huì)影響我們的項(xiàng)目成本與項(xiàng)目整體的可控性。甚至有些客戶提出的要求，根本就無法實(shí)現(xiàn)的。如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法是我們應(yīng)遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進(jìn)行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個(gè)項(xiàng)目中找到適合的解決方法是其重點(diǎn)。

    另外，我們?cè)诮禹?xiàng)目的時(shí)候可以在項(xiàng)目合同上對(duì)客戶進(jìn)行約束。項(xiàng)目開始前要求客戶提供的項(xiàng)目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項(xiàng)目過程中需求如有改變客戶需要承擔(dān)怎么的成本等等。

    當(dāng)然啦，有些時(shí)候，客戶的要求也不是完全不合理的。在與客戶溝通的時(shí)候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。

    除了客戶，項(xiàng)目人員接觸第二多的應(yīng)該就是上司了。自己是老板的除外。也許有些人會(huì)認(rèn)為拒絕上司會(huì)不好意思，或者會(huì)給上司留下不好的印象。其實(shí)，大家大可不必?fù)?dān)憂那么多，所謂術(shù)業(yè)有專攻，上司專注的方向可能并不在項(xiàng)目管理上，一些專業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)或者技巧可能他并不具備。一個(gè)成功的管理者，必是一個(gè)能接受反對(duì)意見的人。如果連這點(diǎn)拒絕都耿耿于懷，你可以果斷跳槽去了。

    所以啊，把自己的思想和經(jīng)營理念傳遞上去，得到公司高層的認(rèn)可，是項(xiàng)目管理者的權(quán)力與職責(zé)。如果有時(shí)遇到上司不理解你所做的工作或是由于項(xiàng)目本身上存在諸多因素影響項(xiàng)目中的一些規(guī)范，我們可考慮以下措施：

    1、在需求之后我們要做一簡節(jié)性總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度;

    2、把我們主要的工作最好放在計(jì)劃上，因?yàn)樯纤娟P(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績才是關(guān)鍵;

    3、項(xiàng)目變更也上下級(jí)最關(guān)心的，因?yàn)樗婕拔覀兦懊鎸?duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是策劃，把項(xiàng)目當(dāng)前人的因素還是項(xiàng)目，做出時(shí)間的報(bào)告。

    說了上司，接下來就是下屬了。下屬有時(shí)會(huì)對(duì)你的工作方式等有所看法，有時(shí)下屬認(rèn)為自已對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目獨(dú)樹一幟，有關(guān)你這樣的項(xiàng)目管理方式他無法繼續(xù)下去，認(rèn)為這個(gè)工程起碼有一半是無法的實(shí)現(xiàn)的。這時(shí)你的采取的處理原則，首先是與他溝通，表達(dá)出在項(xiàng)目中所處范圍是什么，如果在這個(gè)項(xiàng)目處理，他采取什么樣的態(tài)度，在談話中你要主要看他的表情與說話方式，有時(shí)候行體語言可能表他的態(tài)度與觀點(diǎn)。當(dāng)前淡話內(nèi)容只能做一個(gè)輔助方面，因?yàn)橄聦儆袝r(shí)不是針對(duì)項(xiàng)目本身，而是對(duì)人有一些偏差，找出談話中的要點(diǎn)進(jìn)行分析，給出對(duì)方可以理解的原因，但由于項(xiàng)目本身需要，有時(shí)不能完全由個(gè)人意愿而轉(zhuǎn)移。你可在其它方面滿足個(gè)人想做的方式，讓下屬以此形成一種工作方式。

    下列幾項(xiàng)有關(guān)拒絕接受請(qǐng)托的要領(lǐng)，可供管理者參考：?

    (1)要耐心傾聽請(qǐng)托者所提出的要求。即令你在他述說的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神聽完他的話語。這樣做，為的是確切地了解請(qǐng)托的內(nèi)涵，以及表示對(duì)請(qǐng)托者的尊重。?

    (2)如你無法當(dāng)場(chǎng)決定接受或拒絕請(qǐng)托，則要明白地告訴請(qǐng)托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時(shí)間，以消除對(duì)方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。?

    (3)拒絕接受請(qǐng)托的時(shí)候，應(yīng)顯示你對(duì)請(qǐng)托者的請(qǐng)托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請(qǐng)托對(duì)請(qǐng)托者的重要性。?

    (4)拒絕接受請(qǐng)托時(shí)，你在表情上應(yīng)和顏悅色。最好多謝請(qǐng)托者能想到你，并略表歉意。切忌過份地表達(dá)歉意，以免令對(duì)方以為你不夠誠摯--因?yàn)槟闳绻娴母械侥菢訃?yán)重的過意不去，那么你將會(huì)設(shè)法接受他的請(qǐng)托而不會(huì)加以拒絕。?

    (5)拒絕接受請(qǐng)托時(shí)，你除了應(yīng)顯露和顏悅色的表情外，仍應(yīng)顯露堅(jiān)定的態(tài)度。這即是說，不要被請(qǐng)托者說服而打消或修正拒絕的初衷。?

    (6)拒絕接受請(qǐng)托者，你最好能對(duì)請(qǐng)托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助于維持你跟請(qǐng)托者的原有的關(guān)系。但這并不意味著對(duì)所有的請(qǐng)托拒絕都必須 附以理由。有時(shí)不申訴理由反而會(huì)顯得真誠。例如你偶爾對(duì)頻頻請(qǐng)托的人和顏悅色地說："真抱歉，這一次我將無法效力，希望你不介意!"，相信不致于產(chǎn)生不良的后果。但是一旦你附以拒絕的理由，則只須重復(fù)拒絕，而不應(yīng)與之爭(zhēng)辯。?

    (7)要令請(qǐng)托者了解，你所拒絕的是他的請(qǐng)托，而不是他本身。這即是說，你的拒絕是對(duì)事而不對(duì)人的。?

    以上這些要領(lǐng)，運(yùn)用之妙存乎一心。

    有溝通就有拒絕與被拒絕。上面提到的這些都是在項(xiàng)目管理中最常見的，此外還有同事間的，項(xiàng)目組與項(xiàng)目組之間的，或者與第三方的溝通等，都可能會(huì)遇到一些不合理的要求。拒絕是可以的，但是作為一個(gè)成功的項(xiàng)目管理者一定要把握好拒絕的度。記住，要學(xué)會(huì)拒絕，但無論拒絕與接收，最主要的目的都是為了項(xiàng)目的順利進(jìn)行與最終的成功。



文章來源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟論壇
http://www.mypm.net/bbs/article.asp?titleid=207343&ntypeid=24